位于绍兴市柯桥区滨海港的浙江中都物流有限公司是绍兴物流业的**企业，被中国保护消费者基金会授予维护消费者权益——3?15满意单位，同时中国物流与采购联合会评定该公司为4A级物流企业，成为绍兴**家晋级4A的物流企业。
潍坊到绍兴物流专线“中都物流”是一家年青的物流企业，但公司依靠中国轻纺城这一片布海，业务量连年攀升，公司经营着近50条国内外物流线路，去年运货量达50多万吨，遍布全国一半省(区、市)，远的还运至俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦等诸多国家。然而年吞吐这么多货物，近几年，公司的客户投诉量一直保持零的状态。而且公司近千名员工、200多辆集货车，公司都管得井井有条。
潍坊到绍兴物流专线省质量诚信创优单位、全国物流行业较具影响力企业、3?15诚信经营企业……走进钟昭德的办公室，几十块奖牌在他的办公室摆得满满当当，然而业内人士都知道，这些奖牌背后是公司员工多年如一日实实在在的努力付出。“我主要管两件事，一件是亲自接客户投诉电话，二是管好食堂的菜，让员工吃得开心健康。”钟昭德向记者介绍说。在他办公桌上有一台电话机，那台电话机是公司的投诉专线，客户从网上投诉或114转接投诉都会转接到他的手机上。不管人在何处，钟昭德的手机一直是24小时开通，他生怕**一个投诉电话。
潍坊到绍兴物流专线钟昭德**时间亲自处理各种客户投诉，不管事情大小，都亲力亲为，做好实时沟通，较终做好后续的改善与防范工作。此外，他和各省(区、市)分公司的负责人还签了责任状，明确约定如果一年投诉量**10次，全年利润股的奖金全部扣除，如果做得好的给予奖励，较终调动了各地分公司的积极性和责任感。近几年，公司的客户投诉一下子降至零。
潍坊到绍兴物流专线“处理好客户的投诉是公司发展的基石和命脉，我一直向员工强调真正把客户当上帝。”钟昭德介绍，他把公司的客户投诉电话通过网站等渠道公布于众，下属分公司就是想拦也拦不上。公司还把每一件投诉的处理作为公司提升优化服务的整改机会，每件投诉较终的处理结果总是会查找出内部问题和相关责任人，进行检讨和自查，同时提出改善措施。公司制订了详细严密的投诉处理流程，接到投诉后先是**时间立即了解问题，对产生的问题进行分类，包含破损、淋湿、丢失、货物未及时送到客户手里等等，然后和相应的客户沟通解决方案，若是破损、丢失、打湿及时确认与客户协商赔偿，如果是加紧件立即通知送货方，安排人员**派送，如果是货物未送到，实时与送货方取得联系，查明问题所在，安排人员及时与客户联系，做好沟通。
在物流行业竞争白热化的今天，工作效率是行业服务水准的重要标准。为持续提高工作效率，公司在各区域安排收送货人员，目的是客户下单后能及时上门取货，同时公司专门对外开放了每一条线路的客户电话，电话统一由各线负责人接听并实时调派人员或接货车前往客户*处上门服务，做到所有货物当天发出不留余货，货运车辆上高速后中途不可停车，在规定时间内必须把货物送到*的卸货网点，最后安排送货人员**时间通知客户进行送货，为保证货物的安全，防止货物的损失，所有接送货人员交接货物时都必须与客户当面清点件数并签字确认。